Bývalý operátor 911 Donna Reneauová , který v srpnu vyvolal všeobecné pobouření za kárání Debra Stevensová ve chvílích umírání stále dělala svou práci všemi způsoby, na kterých záleželo, uvedli úředníci v nově vydaném interním hodnocení.
„Navzdory způsobu, jakým Reneau mluvil se Stevensem, nenacházím žádný náznak nedbalosti v Reneauově jednání při vyslání záchranářů ani v jednání těch, kteří reagovali na místo činu,“ náměstek policejního ředitele ve Fort Smith. Dean Pitts napsal podle Arkansas online .
K nechvalně známému hovoru došlo 24. srpna brzy ráno, od 4:38, policie řekl . Stevens, který roznášel noviny, se za jízdy dostal do bleskové povodně. Zavolala 911 o pomoc.
Reneau, která předtím dala dva týdny předem upozornění a byla na poslední směně jako operátorka 911, zvedla. Jak bylo slyšet ve zvuku, vystavila Stevense slovnímu mávání prstem.
'Bojím se,' řekl Stevens. 'Nikdy předtím se mi nic takového nestalo.'
'Tak tohle tě příště naučí: Nejezdi ve vodě,' řekl Reneau. 'Nechápu, jak jsi to neviděl.' Musel jsi jít přímo přes to.“
Stevens byl očividně zoufalý, ale v jednu chvíli na ni Reneau vyštěkl.
'Slečno Debbie, budete muset držet hubu, dobře,' řekla. 'Potřebuji, abys mě poslouchal - poslouchej mě!'
studené justiční derby
Podle dříve zveřejněné časové osy policie dorazili první zasahující na místo ve 4:50, ale měli problémy s lokalizací vozidla. Hovor byl přerušen v 5:00 ráno. Respondenti o dvě minuty později hlásili, že našli vozidlo v porostu stromů, ale brzy zjistili, že se k autu nemohli dostat kvůli rychlé vodě. Trvalo do 5:58, než se úředníci dostali do Stevense. Bylo příliš pozdě.
V té době policejní oddělení Fort Smith uznalo, jak špatně zvuk zněl, ale tvrdilo, že úředníci skutečně pracují na záchraně oběti.
'A zatímco reakce operátora na tuto extrémně napjatou a dynamickou událost zní občas bezcitně a lhostejně, bylo vynaloženo upřímné úsilí k nalezení a záchraně paní Stevensové,' psali .
Dalším detailem, který přispěl k rozhořčení, bylo, že Reneau byl dříve vyhlášen Dispečerem požárů roku.
Nyní úředníci řekli, že Reneau udělala svou práci. Pokud by stále pracovala jako operátorka, čelila by revizi, ale i kdyby se zjistilo, že porušila jakákoli pravidla, nebylo by to oprávněné propustit ji, řekl Pitts.
'Při jednání s někým během kritického incidentu, zvláště když je člověk v hysterii, je často nutné použít přísný nebo velitelský tón, nebo dokonce zvýšit hlas,' řekl.
příběh ali kemp
Pitts nicméně učinil některá doporučení ohledně toho, jak jsou operátoři 911 školeni a jak jsou zaměstnáni. To zahrnovalo najmutí více operátorů, aby uvedli věci do souladu s personálním doporučením z roku 2018, a povzbuzení operátorů, aby absolvovali kurz o tom, jak zvládnout bleskové povodně a podobné situace.
[Screengrab přes ABC]